Gestor de Éxito del Cliente

Descripción

Resumen: Red Points busca un Gestor de Éxito del Cliente para guiar estratégicamente a sus clientes de empresa y mercado intermedio, maximizando el valor del producto y logrando sus objetivos comerciales, al tiempo que protege sus ingresos en línea. Aspectos destacados: 1. Gestionar y hacer crecer una cartera de clientes franceses de empresa y mercado intermedio. 2. Construir relaciones sólidas y de confianza, evolucionando desde proveedor a socio. 3. Destacar en un entorno dinámico con ambigüedad y múltiples tareas. **Descripción de la empresa** **¿En qué consiste Red Points?** Red Points es la solución más utilizada para recuperar ingresos digitales. Más de 1\.000 empresas confían en nuestra plataforma para combatir las falsificaciones, la piratería, la suplantación de identidad y los abusos en la distribución. Estas empresas aprovechan Red Points para recuperar los ingresos que les corresponden legítimamente. Con más de 270 profesionales y oficinas en Nueva York, Barcelona, Pekín y Salt Lake City, Red Points ha transformado una industria tradicionalmente dominada por proveedores de servicios mediante una solución escalable y rentable. Forma parte del cambio: ¡únete a nuestra misión de hacer de Internet un lugar más seguro! **Descripción del puesto** Como nuestro **Gestor de Éxito del Cliente**, estarás en constante interacción con nuestros clientes de empresa y mercado intermedio para ofrecerles la mejor experiencia posible y, por supuesto, mantener nuestra actual tasa de cancelaciones. Buscamos un **Gestor de Éxito del Cliente** que nos ayude a guiar estratégicamente a nuestros clientes para maximizar el valor de nuestro producto y permitirles alcanzar sus objetivos comerciales, protegiendo así sus ingresos en línea. Actualmente estamos buscando a alguien que pueda atender parte de nuestros principales clientes franceses, por lo que priorizaremos a los candidatos que tengan fluidez en francés. Aprovecharás tu experiencia y pasión en gestión de relaciones, resolución creativa de problemas y éxito del cliente para impulsar resultados comerciales para tus clientes, siendo responsable de una adopción óptima por parte de los usuarios, retención y crecimiento de ingresos, y defensa del cliente. **Tus responsabilidades incluirán:** * Gestionar una cartera de clientes * Trabajar con equipos transversales para potenciar los resultados de los clientes * Celebrar reuniones periódicas con tu cartera de clientes * Mantener a los clientes informados sobre iniciativas y lanzamientos de productos * Detectar áreas de mejora en los indicadores clave de rendimiento (KPI) de los clientes y actuar sobre ellas **Requisitos** **¿Qué buscamos?** * Alguien con fluidez tanto en francés como en inglés. * Capacidad excepcional para construir y mantener relaciones sólidas y de confianza con clientes de empresa, desde los usuarios finales hasta los patrocinadores ejecutivos, navegando con soltura en organizaciones grandes y complejas para elevar la percepción de Red Points, pasando de «proveedor» a «socio», garantizando así una experiencia coherente y de primer nivel en cada interacción con Red Points. * Capacidad comercial y eficiencia para identificar, cultivar y cerrar oportunidades de crecimiento dentro de tu cartera de clientes existentes. * Excelente capacidad para interactuar con los clientes según una cadencia definida e impartir revisiones comerciales trimestrales, influyendo mediante métricas de rendimiento y discusiones estratégicas sobre el logro de sus objetivos comerciales. * Persona colaboradora, con actitud positiva, excelentes habilidades interpersonales y capacidad para realizar varias tareas simultáneamente. * Capacidad para destacar en un entorno de ambigüedad y para cambiar rápidamente de enfoque con facilidad. * Organización y capacidad para trabajar bajo presión en determinados periodos —te sientes cómodo trabajando en un entorno dinámico, puedes gestionar múltiples tareas simultáneamente y asegurar que los asuntos importantes pero no urgentes reciban la prioridad adecuada. * Capacidad para adaptar y explicar conceptos a audiencias con distintos niveles de comprensión. * Capacidad para convertirte en un experto del producto: eres capaz de articular su visión y eres el narrador definitivo al mostrar el impacto convincente que su uso de Red Points tiene en el negocio de tus clientes. **Información adicional** **¿Qué ofrecemos?** * Un equipo amable, diverso e internacional. * Disfrutarás de un seguro privado de salud de primera calidad, totalmente cubierto por la empresa. * 23 días laborables de vacaciones al año, además de los festivos locales. * Contrato indefinido. * Los viernes tenemos jornada reducida. Y todos los días laborables durante el mes de agosto. * También tendrás acceso a beneficios fiscales / «Retribución Flexible». * Ofrecemos un descuento en los fantásticos gimnasios DIR. * Contamos con una política de referidos con un plan de bonificación muy atractivo. * Tenemos un modelo híbrido, con horario de entrada flexible. * En la oficina ofrecemos fruta fresca y una gran variedad de leches, café, té y cereales. * También organizamos después de trabajo mensuales y eventos internos con ponentes invitados que nos permiten pasar buenos momentos juntos y aprender cosas nuevas. *Somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y valora la diversidad en nuestra empresa. Animamos a todas las personas a presentar su candidatura, independientemente de su raza, religión o creencias (si las tiene), color, nacionalidad, origen étnico o nacional, género, identidad de género, embarazo y maternidad, orientación sexual, edad, estado civil o de pareja, o condición de discapacidad.* Si consideras que este es el paso adecuado para ti y cumples con el perfil descrito, **¡preséntate ya!** Nos pondremos en contacto contigo para una entrevista si formas parte de los candidatos seleccionados.