**Lengow, una plataforma de comercio electrónico inteligente y automatizada:** Desde 2009, Lengow ha sido la plataforma de comercio electrónico indispensable para la expansión multicanal en el mercado europeo: marketplaces, sitios web de comparación de precios, marketing de afiliación, remarketing publicitario, redes sociales, etc. El equipo de Soporte está formado por unas veinte personas de todas las nacionalidades. Dividido en varios equipos (funcionales o técnicos), el equipo de soporte técnico se encarga de proporcionar asistencia técnica o soluciones a los clientes que presentan problemas con nuestro software. El equipo trabaja estrechamente con los desarrolladores para diagnosticar problemas y mejorar el rendimiento del software. Nuestro objetivo es garantizar una experiencia fluida y satisfactoria para el cliente, manteniendo un alto nivel de satisfacción y fidelización de usuarios. En este contexto, estamos buscando un Especialista en Soporte Técnico. Brindar asistencia y orientación a clientes o usuarios que enfrentan problemas técnicos con productos o servicios. Los profesionales del soporte técnico tienen como objetivo solucionar y resolver los problemas de forma rápida, asegurando la satisfacción del cliente y mejorando la experiencia general del usuario. Su función es esencial para mantener una relación positiva entre la empresa y sus clientes, fomentando la confianza y la lealtad. * **️ Sus principales tareas serán las siguientes:** * Responder a solicitudes de soporte funcional y técnico de manera considerada, precisa, oportuna y cualitativa, * Coordinar la calificación técnica de errores y derivarlos a nuestros desarrolladores: reproducir, calificar y redactar resúmenes de los diversos incidentes, * Gestionar situaciones de emergencia coordinando la comunicación con el cliente y trabajando junto con nuestro equipo de desarrollo, * Comunicar al equipo de producto las solicitudes de nuevas funcionalidades, Sugerir actualizaciones o creación de documentación para clientes con el fin de reducir la necesidad de asistencia. * **Objetivos:** Después de 1 mes: * Adquirir un conocimiento profundo de nuestros productos y servicios y ser capaz de proporcionar asistencia técnica básica a los clientes. * Manejar eficientemente al menos el 50% de las solicitudes simples de soporte técnico de forma autónoma. Después de 3 meses: * Recibir comentarios positivos por parte de los clientes respecto a la calidad y rapidez del soporte técnico. Ser capaz de realizar reuniones telefónicas para discutir los problemas de los clientes. * Después de 6 meses: * Ser capaz de manejar cualquier tipo de solicitud. * Capacitar a nuevos miembros del equipo de soporte técnico. * Ser capaz de gestionar la comunicación interna y externa durante situaciones de crisis. * Contribuir a la creación o mantenimiento de documentación técnica. * Participar activamente en las reuniones del equipo proponiendo ideas para mejorar los procesos de soporte. **\` Proceso de contratación:** * Entrevista con RRHH con Alexandre, nuestro Responsable de Adquisición de Talento * Entrevista con el responsable con Paula (Responsable de Soporte Técnico) y Sophie (Jefa de Soporte). * Prueba técnica con Paula * Referencias y oferta de empleo **Requisitos** **Buscamos a alguien con la siguiente experiencia y habilidades:** * Hablas inglés y francés con fluidez; otro idioma es un plus. * Tienes sólidas habilidades analíticas, * Tienes formación técnica: + Te gusta resolver problemas y no tienes miedo de analizar registros (logs) + Sabes leer un archivo xml o json. + Te desenvuelves bien usando Postman y APIs. * Eres un buen comunicador, empático con tus clientes. * Tienes buenas habilidades interpersonales, sabes tratar con todo tipo de personas y te gusta trabajar en equipo * Eres autónomo, proactivo y recurso **Beneficios** ✨ **Incorporarte a Lengow también es la oportunidad de beneficiarte de muchas ventajas:** * Ticket restaurante de 8 euros por día * Seguro privado y plan de pensiones Malakoff Humanis. * Política híbrida de teletrabajo * Horarios flexibles * Ayuda al kilometraje en bicicleta o 50% del costo de los billetes de transporte. * Ayudas para el teletrabajo * Eventos profesionales (Devoxx, Meetup...) y eventos internos regulares. **Los beneficios específicos pueden variar según tu país de empleo (Francia o España).**