Especialista en Gestión de Pedidos

Descripción

#### **Acerca de Stark** Stark diseña las motocicletas eléctricas más potentes del mundo. Desde la VARG MX hasta la VARG EX y SM, homologadas para circular por carretera, nuestras motocicletas han ganado campeonatos mundiales y están diseñadas para superar a cualquier vehículo con motor de combustión. Estamos ubicados en Sant Boi, Barcelona, y crecemos rápidamente (77 % año tras año), construyendo un equipo que nos llevará aún más lejos. Si deseas trabajar en un producto por el que las personas sienten una auténtica pasión, este es el momento. Stark se convertirá en líder mundial del mercado de motocicletas premium. Fabricar motocicletas premium exige innovación, y necesitamos tu ayuda para lograrlo. Nuestra misión es liderar la transición hacia una industria motociclista sostenible, reduciendo la contaminación por plásticos y CO₂. Esto se logrará mediante la creación de productos sostenibles que superen tecnológicamente a los tradicionales en términos de Rendimiento, Emoción y Diseño. #### **El puesto** Serás responsable de la ejecución operativa del ciclo de vida de los pedidos de ventas en todos los sistemas de la empresa, asegurando que cada pedido se registre correctamente, se modifique, se cumpla y se cierre. Mantendrás una visibilidad operativa de extremo a extremo del portafolio global de pedidos, identificando proactivamente riesgos, eliminando obstáculos operativos y coordinando acciones transfuncionales para cumplir con los compromisos con los clientes, actuando además como punto único y rápido de respuesta ante consultas sobre el estado de los pedidos provenientes de ventas, concesionarios y clientes. #### **Tus responsabilidades** **Procesamiento y cumplimiento de pedidos** * Procesar y validar los pedidos de ventas entrantes (B2C y de concesionarios) en Business Central / comercio electrónico. * Seguir el seguimiento de los pedidos hasta su cumplimiento; identificar proactivamente los pedidos bloqueados o estancados y gestionarlos hasta su resolución. * Supervisar la antigüedad de los pedidos, el rendimiento del cumplimiento y los niveles de servicio operativos (SLA), detectando proactivamente retrasos antes de que afecten a los clientes. * Coordinar con los interesados internos sobre el procesamiento de pedidos, envíos y cumplimiento. Modificaciones y cancelaciones de pedidos * Ejecutar modificaciones de pedidos, cambios en líneas y cancelaciones conforme a las reglas definidas; por ejemplo, cuando se elimina un número de identificación de vehículo (VIN) de un pedido, dicho pedido se cancela, nunca se deja huérfano. * Asignar VINs según las solicitudes de Ventas, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento de los procesos internos y los requisitos de los interesados. * Brindar apoyo operativo al equipo de Servicio para la reasignación de VINs. Estado del pedido y precisión de los datos * Mantener actualizado el estado de los pedidos y la coherencia de los datos en todos los sistemas, asegurando la alineación entre el ERP, el comercio electrónico y otras plataformas relacionadas. * Mantener una visibilidad operativa completa de todos los pedidos de los clientes y comprender la razón detrás de cada estado de pedido. * Ser responsable de las modificaciones de pedidos dentro del ámbito de autoridad definido, asegurando que los cambios se realicen únicamente cuando sean compatibles con las reglas de negocio y considerando su impacto en Producción, Planificación, Logística y otros interesados. * Garantizar que los pedidos avancen a través de los estados correctos conforme a los SLA, hitos operativos y requisitos comerciales específicos. * Mantener la precisión de los datos clave de los pedidos, incluidos precios, envíos, pagos, asignaciones y otros atributos operativos, de acuerdo con los procesos establecidos. * Identificar y resolver proactivamente discrepancias en los datos de pedidos entre sistemas, coordinando con los equipos correspondientes para garantizar la integridad de los datos y el cumplimiento ininterrumpido de los pedidos. **Soporte y gestión de colas** * Ser responsable de la cola de gestión de pedidos: clasificar las solicitudes entrantes, resolver las que correspondan al alcance y derivar el resto al propietario adecuado. * Gestionar los tickets relacionados con pedidos en Zendesk y mantener limpio el registro de casos. * Ser el punto único y rápido de respuesta ante consultas sobre el estado de los pedidos provenientes de representantes de ventas, concesionarios y clientes. **Escalaciones y desarrollo comercial** * Escalar los problemas operativos siempre que se vean amenazados los SLA acordados o los compromisos con los clientes, coordinando a los interesados adecuados hasta su resolución. * Identificar ineficiencias recurrentes en los procesos e impulsar iniciativas de mejora colaborando con los responsables de procesos para simplificar, automatizar y fortalecer el flujo de trabajo de gestión de pedidos. #### **Qué aportarás a Stark** **Requisitos obligatorios** * Conocimientos sólidos de sistemas, especialmente Business Central, ERP y sistemas de gestión de pedidos. * Alta atención al detalle y a la precisión de los datos. * Excelentes habilidades de priorización, capaz de gestionar múltiples pedidos y prioridades en conflicto en un entorno dinámico. * Excelentes habilidades organizativas y de coordinación. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, capaz de colaborar eficazmente con equipos internos, representantes de ventas, concesionarios y socios externos. * Inglés fluido (hablado y escrito). * Capacidad para resolver problemas y diagnosticar fallos. * Disciplina en los procesos y capacidad para seguir flujos de trabajo estructurados con precisión. Capacidad para trabajar de forma colaborativa en equipos transfuncionales. * Enfoque estructurado, proactivo y orientado a soluciones. * Actitud positiva, centrada en el cliente y orientada al servicio. **Deseable** * Licenciatura o máster en Administración de Empresas, Cadena de Suministro, Operaciones, Ingeniería o campo relacionado. * Experiencia trabajando con Business Central (Navision o Microsoft Dynamics), CRM, ERP o plataformas de gestión de pedidos. * Experiencia en comercio electrónico, sector automotriz, motocicletas o movilidad eléctrica. Conocimiento de redes de concesionarios, operaciones de garantía o coordinación contable. El dominio de otros idiomas es una ventaja. #### **¿Por qué trabajar con nosotros?** * La oportunidad de trabajar en un producto por el que las personas sienten una auténtica pasión. * Una empresa en rápido crecimiento con un impulso real. * Un equipo creativo e internacional con sede en Barcelona. * Paquete salarial y de beneficios competitivo. * Acceso directo a motociclistas, equipos de carreras y al producto: este no es un puesto alejado del producto. * Comida subvencionada en nuestro restaurante interno. * Acceso gratuito a nuestro gimnasio interno (¡incluidos los fines de semana!). * 30 días de vacaciones remuneradas. **En Stark, no solo aceptamos la diversidad: la celebramos, la apoyamos y prosperamos gracias a ella, en beneficio de nuestros empleados, nuestros productos y nuestra comunidad.** Estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo donde todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, raza, religión, edad, neurodiversidad o discapacidad, sientan un verdadero sentido de pertenencia. Creemos que los equipos diversos toman mejores decisiones y que una cultura de equidad es un requisito previo para la innovación. **Accesibilidad:** Si necesitas algún ajuste razonable durante el proceso de solicitud o entrevista (por ejemplo, tecnología asistiva, tiempo adicional o un formato específico), por favor infórmanos en HR@starkfuture.com. Estamos aquí para ayudarte. Animamos a las personas de grupos históricamente subrepresentados a presentar su candidatura y estamos entusiasmados por ver cómo tu perspectiva única puede ayudarnos a crecer