Soporte Salesforce - Barcelona (m/f/d) 1

Descripción

* **Ubicación** ------------ Calle Bergara 13 8002 Barcelona * **Área de empleo** ------------------- TI \- Servicio y Soporte * **Nivel** --------- Profesionales experimentados * **Modelo laboral** ----------------- Jornada completa * **ID de referencia** ---------------- 48281 \<style type\="text/css"\>h4 margin: 1rem 0 1rem 0!important; \</style\> Schwarz Digits crea la base tecnológica para la soberanía digital en Europa. Como división de TI y digital del Grupo Schwarz, desarrollamos y gestionamos las infraestructuras de TI para las divisiones minoristas Lidl y Kaufland, así como para Schwarz Production y PreZero. Al mismo tiempo, operamos como proveedor independiente en el mercado externo para apoyar a empresas de toda Europa en su transformación digital. Agrupamos nuestros servicios centrales en las áreas de Nube, Ciberseguridad, Datos e IA, Comunicaciones y Entorno de trabajo. Únase a nosotros y contribuya a la soberanía digital en Europa. Con nosotros, trabajará en la intersección entre agilidad y seguridad: se beneficiará de procesos de toma de decisiones rápidos, disfrutará de una verdadera libertad creativa en sus proyectos y podrá construir sobre la base estable del Grupo Schwarz. **Soporte Salesforce \- Barcelona (m/f/d) 1** ============================================= ### **Sus tareas** * Gestionar solicitudes de usuarios registrados en las herramientas de gestión de incidencias, manteniendo los niveles establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA), por ejemplo: autorización de acceso, personalización, planificación de trabajos * Posee sólidos conocimientos como administrador de Salesforce. Se valorarán habilidades básicas de desarrollo. * Idealmente cuenta con experiencia en la gestión de sistemas de gestión de incidencias, tareas de soporte o proyectos de TI * Actúa parcialmente como interfaz entre las unidades de BC y las unidades comerciales responsables del desarrollo e implementación de nuevos sistemas y de la operación infraestructural de los sistemas * Identifica posibles mejoras del sistema y las impulsa dentro del equipo SDO (por ejemplo, mediante la gestión operativa de problemas) * Controla, planifica y es responsable del procesamiento en los sistemas con un trasfondo comercial y de la coordinación dentro del SDO * Supervisión de los procesos comerciales (desde la planificación operativa y el desarrollo de una supervisión adecuada hasta la gestión de eventos/procesos de escalado) * Identifica problemas del sistema (incidencias recurrentes) y trabaja de forma proactiva para resolverlos. * Gestión operativa del conocimiento (proporciona formación a usuarios finales, colaboradores o unidades de BC según sea necesario) * Notifica a los usuarios, a las unidades de BC y/o a otros equipos sobre incidencias graves en el sistema y sobre cualquier cambio en los procedimientos. * Actividades de prueba (elabora planes de pruebas junto con BC y el área comercial) * Medidas de aseguramiento de la calidad (CSI) * Trabaja siguiendo las directrices establecidas respecto a los procesos de gestión de incidencias, gestión de problemas y gestión del conocimiento. ### **Su perfil** * Titulación universitaria deseable en Tecnologías de la Información o similar * Posee sólidos conocimientos como administrador de Salesforce. Se valorarán habilidades básicas de desarrollo. * Idealmente cuenta con experiencia en la gestión de sistemas de gestión de incidencias, tareas de soporte o proyectos de TI * Inglés fluido * Le motiva familiarizarse con nuevos temas * Se caracteriza por sólidas capacidades analíticas, pensamiento sistémico y afinidad con la optimización de procesos * Le gusta trabajar en un equipo internacional * Está orientado a resultados y demuestra una actitud «puedo hacerlo»: adaptabilidad, flexibilidad y capacidad de respuesta * Conocimientos de ITIL son un plus.