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Resumen: Únete al equipo de Crecimiento de Producto para construir y escalar sistemas de crecimiento que impulsen la retención, la venta cruzada y el valor vitalicio del cliente para millones de personas en África. Aspectos destacados: 1. Diseñar y escalar la infraestructura de retención y venta cruzada para la inclusión financiera. 2. Construir un CRM desde cero en cinco mercados africanos. 3. Asumir la estrategia y ejecución del CRM de extremo a extremo, centrándose en los resultados comerciales. **¡Únete a nuestro equipo de Crecimiento de Producto en expansión! Actualmente buscamos otro/a Gestor/a Senior de CRM con experiencia en operadores móviles virtuales (MVNO), superaplicaciones, juegos móviles o suscripciones de alta frecuencia, ya que continuamos escalando nuestra división de FinTech en M\-KOPA. Tú construirás y escalarás los sistemas de crecimiento que impulsan la retención, la venta cruzada y el valor vitalicio del cliente para millones de personas en África.** **El impacto** -------------- Diseñarás la infraestructura de retención y venta cruzada que impulse un crecimiento medible del valor vitalicio del cliente y de los ingresos, al tiempo que promueve la inclusión financiera para los sectores tradicionalmente excluidos de África. Ya hemos ayudado a más de 7 millones de clientes a acceder a más de 2 000 millones de dólares en crédito. Esta es tu oportunidad de formar parte de algo que está transformando literalmente vidas en todo un continente. **La oportunidad** **Construir un CRM desde cero**: Diseñar y escalar programas de ciclo de vida en cinco mercados africanos (Kenia, Nigeria, Uganda, Ghana y Sudáfrica) \- trabajando con datos propios de millones de clientes y un modelo de distribución único (más de 30 000 agentes en campo \+ 300 teleoperadores). **Asumir los resultados de retención y venta cruzada**: Tu éxito se medirá por el crecimiento del valor vitalicio del cliente (LTV), las tasas de retención y los ingresos por venta cruzada \- no solo por métricas de correo electrónico. **Trabajar diariamente de forma práctica**: Crear recorridos automatizados, diseñar experimentos, analizar resultados y escalar lo que funcione \- este no es un puesto exclusivamente estratégico. **Reconocimiento internacional**: Únete a una empresa reconocida por TIME 100 como una de las compañías más influyentes del mundo y por el Financial Times como la empresa de más rápido crecimiento en África durante cuatro años consecutivos (2022\-2025). **Qué harás** Asumirás la estrategia y ejecución del CRM de extremo a extremo. Construirás recorridos automatizados de clientes en CleverTap/Braze, ejecutarás experimentos sobre mensajes y horarios, analizarás cohortes de retención y escalarás los programas exitosos en distintos mercados. Colaborarás con los equipos de Producto, Comercial y Operaciones para convertir el comportamiento del cliente en oportunidades de crecimiento. **Tus responsabilidades principales:** * **Construir y escalar programas de ciclo de vida multicanal**: Diseñar recorridos de incorporación, retención, prevención de cancelaciones y venta cruzada mediante SMS, WhatsApp, notificaciones push y mensajes dentro de la aplicación. * **Diseñar sistemas de venta cruzada basados en desencadenantes conductuales**: Mover a los clientes desde productos iniciales (teléfonos inteligentes o bicicletas eléctricas) hacia paquetes de mayor valor (préstamos digitales, seguros, protección de dispositivos), según su comportamiento de pagos y señales de participación. * **Ejecutar experimentos rigurosos**: Realizar pruebas A/B sobre mensajes, horarios, incentivos y ofertas con hipótesis claras y rigor estadístico \- y luego convertir los éxitos en manuales replicables. * **Asumir la economía de la retención**: Seguimiento y optimización del valor vitalicio del cliente (LTV), la retención por cohortes, las tasas de renovación y el rendimiento de la venta cruzada \- traduciendo las conclusiones en acciones concretas. * **Escalabilidad de lo que funciona en distintos mercados**: Convertir experimentos exitosos en marcos documentados que permitan a los equipos implementar iniciativas de crecimiento en cinco mercados africanos. **Tu entorno de trabajo** **Pila tecnológica**: CleverTap, Braze, MoEngage o similares. **Analítica**: Mixpanel, Amplitude, Looker. **Canales**: WhatsApp, SMS, notificaciones push, mensajes dentro de la aplicación, televentas. **Qué necesitas** **Más de 6 años de experiencia construyendo y escalando CRM o marketing de ciclo de vida**, idealmente en empresas donde la interacción diaria o semanal con el cliente impulsa la retención y los ingresos. **Antecedentes relevantes que nos interesan**: Experiencia en MVNO, superaplicaciones con modelos de participación diaria, juegos móviles con mecánicas de retención diaria, servicios de suscripción prepago o empresas B2C de fintech/suscripción donde la participación de alta frecuencia sustenta el modelo. **Has construido sistemas de CRM, no solo los has optimizado**, ya sea migrando plataformas (Mailchimp, Braze), diseñando arquitecturas de recorridos desde cero o escalando programas en distintos mercados. **Trabajas diariamente de forma práctica con plataformas de CRM**, construyendo personalmente recorridos en herramientas como Braze, CleverTap, MoEngage, Customer.io o Iterable. **Piensas en términos de resultados comerciales**: Tus logros mencionan el crecimiento del valor vitalicio del cliente (LTV), los ingresos por retención, las tasas de venta cruzada y las mejoras en las renovaciones \- no solo las tasas de apertura o métricas de participación. **Ejecutas experimentos rigurosos**: Diseñas pruebas con hipótesis claras, grupos de control y criterios de éxito medibles. **Ubicación y beneficios** ------------------------ * Puesto completamente remoto dentro de las zonas horarias UTC \-1 a UTC \+3. * Trabajarás con equipos diversos ubicados en el Reino Unido, Europa y África. * Programas de desarrollo profesional y asociaciones de coaching. * Políticas favorables a las familias y acuerdos flexibles de trabajo. * Apoyo al bienestar y oportunidades de crecimiento profesional. **Nuestra misión** --------------- Creamos inclusión financiera para los sectores tradicionalmente excluidos mediante un modelo de financiación justo, flexible y centrado en el cliente. Nos esforzamos por fomentar una mayor inclusión de mujeres, jóvenes y comunidades de bajos ingresos. **Nuestro impacto** -------------- Nuestra tecnología ha generado un cambio medible: * **Conectados**: 2,5 millones de usuarios primerizos de internet móvil conectados. * **Prósperos**: El 62 % de los clientes usan los teléfonos inteligentes M\-KOPA para generar ingresos, con más de 35 000 medios de subsistencia creados para los agentes. * **Verdes**: 2,1 millones de toneladas de CO₂ evitadas mediante productos de energía limpia, además de más de 127 700 productos destinados a la economía circular. **¿Listo/a para construir sistemas de crecimiento que generen inclusión financiera real mientras avanzas en tu carrera dentro del sector fintech?** **¿Por qué M\-KOPA?** ---------------- En M\-KOPA empoderamos a nuestras personas para que asuman la responsabilidad de su propia carrera mediante diversos programas de desarrollo, asociaciones de coaching y formación práctica. Apoyamos los trayectos individuales con políticas favorables a las familias, priorizamos el bienestar y abrazamos la flexibilidad. Únete a nosotros para dar forma al futuro de M\-KOPA mientras crecemos juntos. Infórmate más en **m\-kopa.com**. *Reconocida cuatro veces por el Financial Times como una de las empresas de más rápido crecimiento en África (2022, 2023, 2024 y 2025) y por TIME100 como una de las compañías más influyentes del mundo en 2023 y 2024, hemos atendido a más de 6 millones de clientes, liberando 1 500 millones de dólares en crédito acumulado para personas sin acceso a servicios bancarios en África.* ***Aviso importante*** *M\-KOPA es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades y la acción afirmativa, comprometida con la conformación de un equipo diverso y ampliamente capacitado. Se anima especialmente a mujeres, minorías y personas con discapacidad a presentar su candidatura.* *M\-KOPA prohíbe expresamente el uso de trabajo forzoso o infantil y respeta el derecho de sus empleados a aceptar voluntariamente los términos y condiciones de empleo, sin coacción alguna, y a finalizar libremente su relación laboral con el preaviso adecuado. M\-KOPA garantizará que sus empleados tengan la edad legal para trabajar y cumplirá con las leyes locales sobre empleo juvenil o trabajo estudiantil, tales como prácticas profesionales o aprendizajes.* *M\-KOPA no recoge ni cobra dinero alguno como requisito previo o posterior al empleo. Esto significa que nunca solicitamos «tarifas de contratación», «tarifas de procesamiento», «tarifas de entrevista» ni ningún otro tipo de pago a cambio de cartas de oferta o entrevistas en ninguna etapa del proceso de selección.* *Las solicitudes para este puesto serán revisadas de forma continua. La selección preliminar y las entrevistas podrán realizarse en cualquier momento durante el proceso de reclutamiento. Nos reservamos el derecho de cerrar la vacante antes de la fecha anunciada si se selecciona un candidato/a adecuado/a.* *Si tu solicitud tiene éxito, M\-KOPA realizará verificaciones previas al empleo como parte de su proceso de reclutamiento; estas incluyen: antecedentes penales, verificación de identidad, titulaciones académicas, fechas de empleo y referencias laborales.*
