Especialista en Servicios al Cliente

Descripción

IQVIA es un proveedor global líder de análisis avanzados, soluciones tecnológicas y servicios de investigación clínica para la industria de las ciencias de la vida, dedicado a crear conexiones inteligentes que aporten innovaciones únicas y conocimientos prácticos. Ayudamos a acelerar el desarrollo de fármacos, garantizar la calidad y seguridad de los productos, mejorar la eficacia comercial, llevar los tratamientos adecuados a los pacientes, mejorar el acceso y la prestación de atención sanitaria, y, en última instancia, impulsar mejores resultados en salud. Con aproximadamente 90 000 empleados, IQVIA opera en más de 100 países. Suiza es la ubicación mundial más importante para corporaciones farmacéuticas y del sector sanitario, donde la mayoría de las empresas líderes y emergentes a nivel global han establecido sus sedes centrales. IQVIA Suiza se encarga de atender a todos los clientes con sede en Suiza en todo su alcance internacional, ofreciendo soluciones tanto para las oficinas centrales globales y europeas como para el mercado local de sus filiales suizas. Al incorporarte como Especialista en Servicios al Cliente, tendrás la oportunidad de trabajar bajo la supervisión directa del equipo suizo de Servicios al Cliente con sede en Suiza, brindando apoyo a nuestros clientes con sede en Suiza (empresas farmacéuticas y de dispositivos médicos) en actividades de soporte al cliente, mantenimiento de CRM, facturación, comunicación con los clientes, administración general y planificación de ventas. **Descripción del puesto:** * Apoyo al equipo suizo local en la preparación de ventas y actividades de soporte al cliente * Elaboración de cálculos de precios y creación de ofertas/contratos para clientes * Mantenimiento y actualización de las actividades comerciales en nuestro sistema CRM (Salesforce) * Preparación de formularios de notificación de facturación * Coordinación y alineación con equipos multifuncionales (por ejemplo, equipo de producción, equipo de BI, equipo de proveedores) para garantizar entregables de servicio fluidos, de alta calidad y coherentes * Mantenimiento de una comunicación regular con los clientes, actuando como punto de contacto clave para solicitudes e inquietudes diarias (gestión de relaciones con los clientes) * Colaboración estrecha con los gestores de cuentas clave para apoyar y gestionar una cartera dedicada de clientes * Creación y envío de material informativo para clientes (envío mensual de informes para clientes, presentaciones trimestrales en PowerPoint, etc.) * Tareas administrativas generales, como la gestión del buzón compartido y la actualización y mantenimiento de la documentación interna * Creación y actualización de presentaciones en PowerPoint * Presentación y comunicación con confianza de conocimientos prácticos ante partes interesadas internas de alto nivel, así como en entornos orientados al cliente * Apoyo al equipo de ventas en la planificación de cuentas y el mapeo de partes interesadas **Requisitos:** * Formación comercial o título universitario relevante en una disciplina comercial o de ciencias de la vida * Buen manejo de Microsoft Office (especialmente Excel, Word y PowerPoint) * Persona fiable, con gran sentido de la responsabilidad y capacidad para trabajar de forma independiente * Experiencia de 2 a 5 años en administración y/o análisis de datos * Capacidad sólida para gestionar prioridades, cumpliendo plazos sin comprometer la calidad constante y elevada de los resultados * Adaptabilidad y capacidad para aprender rápidamente y aplicar nuevos conocimientos * Se requiere dominio fluido del inglés escrito y hablado; conocimientos sólidos del alemán * Habilidades comunicativas y de trabajo remoto altamente efectivas **Nuestra oferta** * Tareas interesantes y diversas en una empresa innovadora, moderna e internacional * Modelo de trabajo híbrido (teletrabajo y lugar de trabajo presencial), con horarios laborales flexibles * Una curva de aprendizaje acelerada y oportunidades de desarrollo profesional en un equipo dinámico con estructuras jerárquicas planas * Beneficios sociales y corporativos atractivos (vales de restaurante, seguro médico) IQVIA es un proveedor global líder de servicios de investigación clínica, conocimientos comerciales e inteligencia sanitaria para las industrias de las ciencias de la vida y la salud. Creamos conexiones inteligentes para acelerar el desarrollo y la comercialización de tratamientos médicos innovadores que ayuden a mejorar los resultados para los pacientes y la salud de la población a nivel mundial. Más información en https://jobs.iqvia.com. IQVIA se compromete con la integridad en su proceso de contratación y mantiene una política de tolerancia cero frente al fraude por parte de los candidatos. Toda la información y credenciales presentadas en tu solicitud deben ser veraces y completas. Cualquier declaración falsa, tergiversación o omisión importante durante el proceso de reclutamiento dará lugar a la descalificación inmediata de tu solicitud, o a la terminación del empleo si se descubre posteriormente, de conformidad con la legislación aplicable. Agradecemos tu honestidad y profesionalidad. En IQVIA creemos que la diversidad, la inclusión y la pertenencia potencian nuestra misión de acelerar la innovación para un mundo más sano. Creamos una cultura de pertenencia valorando las perspectivas de todos los empleados talentosos de todo el mundo y brindándoles la oportunidad de impulsar una atención sanitaria más inteligente para todos, en cualquier lugar. Cuando nuestros empleados talentosos llevan su auténtico yo y sus experiencias diversas al trabajo, nos permiten lograr cosas extraordinarias. Los procesos de pensamiento multifacéticos estimulan la innovación. La colaboración entre talentos diversos aprovecha la innovación para ofrecer resultados superiores. Asimismo, como parte de esta cultura, IQVIA se compromete a garantizar una igualdad efectiva entre mujeres y hombres, integrándola como un principio estratégico en sus políticas corporativas y de recursos humanos.