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Resumen: Este puesto temporal de Soporte de TI se centra en fortalecer y agilizar las operaciones de TI en Iberia, garantizando la previsibilidad del servicio y mejorando los tiempos de respuesta para los sistemas críticos para el negocio. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de restablecer la previsibilidad del servicio y mejorar los tiempos de respuesta 2. Desempeñar un papel práctico en la estabilización y sostenibilidad de las funciones de TI 3. Centrarse en la optimización de procesos y la mejora de la calidad del servicio **Soporte de TI (Temporal – 9 meses)** ¿Le motiva aportar estructura, estabilidad y excelencia en el servicio a las operaciones de TI? Usted podría ser el profesional de Soporte de TI que ayude a fortalecer y agilizar nuestra infraestructura de TI en Iberia. Se trata de un puesto temporal de 9\-meses que ofrece una oportunidad única para desempeñar un papel práctico en el restablecimiento de la previsibilidad del servicio, la mejora de los tiempos de respuesta y la garantía de que nuestros sistemas críticos para el negocio funcionen sin interrupciones todos los días. **Su nuevo rol** Como Soporte de TI en nuestro departamento de Excelencia Financiera y Comercial, usted apoyará la estabilización y la sostenibilidad operativa de la función de TI en Iberia. Informará al Responsable de TI de Iberia y actuará como soporte de segundo nivel para aplicaciones críticas para el negocio, garantizando al mismo tiempo una sólida gobernanza y calidad del soporte de primer nivel proporcionado por GBS/Helpdesk. Analizará incidentes complejos, identificará las causas fundamentales e implementará acciones correctivas sostenibles en estrecha colaboración con TI de la sede central y proveedores externos. Al mismo tiempo, supervisará las colas de tickets, garantizará el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y proporcionará informes estructurados de indicadores clave de rendimiento (KPI) para mejorar la transparencia y el desempeño del servicio. Más allá de las operaciones diarias, revisará y optimizará procesos de TI como la gestión de incidentes, la incorporación de nuevos empleados, los flujos de trabajo del CRM y los ciclos de informes. Formalizará procedimientos operativos estándar (SOP), reducirá las prácticas ad\-hoc y reforzará los estándares de documentación. También supervisará la infraestructura local y la gestión de la movilidad, asegurando una gestión fiable del ciclo de vida de los dispositivos, el seguimiento del hardware y los sistemas operativos de las salas de reuniones. Su trabajo reducirá directamente el volumen acumulado de tareas pendientes, incrementará la calidad del servicio y permitirá que el Responsable de TI se centre en iniciativas estratégicas y de transformación. **Su futuro equipo** Se unirá al equipo de Excelencia Financiera y Comercial de Lu\-Iberia, con sede en Barcelona. El equipo trabaja estrechamente con los interesados comerciales, TI de la sede central, GBS y proveedores externos para garantizar que la tecnología respalde eficazmente las operaciones comerciales y financieras. Valoramos el pensamiento estructurado, la responsabilidad y la colaboración. En este puesto, operará con un alto grado de autonomía mientras mantiene una estrecha conexión tanto con colegas locales como globales. Puede esperar un entorno pragmático y orientado a soluciones, donde la calidad del servicio y la mejora continua sean prioridades clave. El puesto tiene su ubicación en Barcelona, España. **Lo que aporta al equipo** Usted aporta una sólida experiencia en operaciones de TI y soporte de aplicaciones, combinada con una mentalidad estructurada y analítica. Probablemente tenga: * Entre 3 y 5 años de experiencia en operaciones de TI o soporte de aplicaciones de segundo nivel * Experiencia en gestión de incidentes y análisis de causas fundamentales * Experiencia práctica con sistemas CRM (idealmente Veeva) * Conocimientos básicos de Power Platform (Power Apps / Power BI) * Dominio fluido tanto del español como del inglés (obligatorio) * Se requiere un título universitario en TI, Sistemas de Información o un campo relacionado. Como persona, es minucioso y orientado a los procesos, con un enfoque proactivo y centrado en soluciones. Comunica con claridad tanto con partes interesadas técnicas como no técnicas, y asume la responsabilidad de la calidad del servicio. Le resulta cómodo trabajar de forma independiente y utilizar indicadores clave de rendimiento (KPI) para impulsar mejoras. **Nuestra promesa hacia usted** Lundbeck ofrece un entorno laboral inspirador y una cultura innovadora, donde nuestra curiosidad, responsabilidad y capacidad de adaptación nos permiten transformar vidas. Queremos avanzar más rápido y más lejos para abordar las grandes necesidades insatisfechas de las personas que viven con trastornos cerebrales. Ofrecemos carreras profesionales gratificantes con una combinación de tareas estimulantes y oportunidades de desarrollo, equilibradas con iniciativas centradas en su bienestar. Necesitamos todos los cerebros posibles en juego, y en Lundbeck estamos comprometidos a construir una fuerza laboral tan diversa como las personas a las que servimos. Para obtener más información sobre nuestro compromiso, visite www.lundbeck.com/global/about\-us/our\-commitment/diversity\-and\-inclusion **Postúlese ahora** ¿Se ve reflejado en este puesto? ¡Queremos conocerlo! ¿Le parece su trabajo soñado, pero no está seguro de cumplir con todos los requisitos? ¡También queremos conocerlo! Adjunte su currículum en inglés e incluya unas líneas sobre su motivación para postularse, también en inglés. Le pedimos que no incluya una fotografía ni información personal que no esté relacionada con su experiencia profesional. Obtenga más información sobre nosotros en www.lundbeck.com, LinkedIn o Instagram (@h\_lundbeck). \#EveryBrainInTheGame ***Este anuncio de empleo está dirigido a personas que buscan una oportunidad profesional con Lundbeck.*** *Contratamos firmas de reclutamiento y búsqueda según sea necesario, basándonos en acuerdos escritos, y no aceptamos solicitudes no solicitadas de ningún tipo. Si trabaja como consultor de reclutamiento, le rogamos abstenerse amablemente de contactar directamente a Lundbeck o al responsable de contratación con candidatos sugeridos. Si viola esta política, lo hace bajo su propio riesgo y responsabilidad, y Lundbeck no asumirá ninguna responsabilidad ni pagará ninguna tarifa asociada derivada de dicha violación.* **Sobre Lundbeck** En Lundbeck, nuestra contribución más importante consiste en aliviar la carga que soportan millones de personas que viven con trastornos cerebrales. Ya se trate de migraña, depresión u otros trastornos cerebrales, los pacientes, sus cuidadores y la sociedad en su conjunto dependen de nosotros. Mediante la ciencia de vanguardia y fuertes alianzas, desarrollamos y comercializamos algunos de los tratamientos líderes mundiales, ampliando nuestra presencia en neuro\-especialidades y neuro\-enfermedades raras a partir de nuestra sólida trayectoria en psiquiatría y neurología. El reto de la salud cerebral es real. Nuestro compromiso es real. Nuestro impacto es real.
