Ingeniero de Soporte

Description

Resumen: Este puesto implica revisar y resolver los incidentes registrados por los clientes dentro de los plazos establecidos en los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), contribuir al desarrollo del producto y mantener altos niveles de responsabilidad sobre las llamadas. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de contribuir al desarrollo del software del producto 2. Enfoque en altos niveles de responsabilidad sobre las llamadas y satisfacción del cliente 3. Énfasis en el desarrollo profesional y el trabajo en equipo Clinisys es un proveedor global de soluciones y experiencia en informática diagnóstica inteligente diseñadas para redefinir el laboratorio moderno en los ámbitos de la atención sanitaria, las ciencias de la vida y la salud pública. Millones de resultados diagnósticos e información derivada se generan cada día mediante las plataformas y soluciones basadas en la nube de Clinisys en más de 4.000 laboratorios de 39 países. Con sede central en Tucson, Arizona, y Woking, Inglaterra, la misión de Clinisys es mejorar la eficacia de los flujos de trabajo diagnósticos en cualquier laboratorio o entorno de pruebas, y contribuir a que los ciudadanos y las comunidades estén más sanos y seguros. Clinisys ha construido una reputación inigualable en la implantación de redes diagnósticas complejas y centros académicos, siendo el único proveedor capaz de ofrecer de forma repetida soluciones integrales —de principio a fin— en todas las disciplinas y a escala. Fomentando comunidades más sanas. **Descripción del puesto** El Ingeniero de Soporte al Cliente trabajará dentro del entorno de Soporte al Cliente de Clinisys, revisando y resolviendo los incidentes registrados por los clientes de Clinisys dentro de los plazos establecidos en los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), según lo indique el Gerente de Soporte, para satisfacer los requisitos del cliente y de la empresa. Se trata de un puesto permanente con una jornada laboral de cinco días a la semana, de 08:00 a 18:00 horas, con pausas para desayuno y almuerzo. Se incluyen turnos para cubrir nuestras operaciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Este es un puesto de oficina en Orihuela (Alicante), España, con posibilidad de trabajar desde casa si es necesario. **Responsabilidades:** * Comprender, cumplir y desarrollar, de forma oportuna, los procedimientos, prácticas laborales y directivas del cliente y de Clinisys. * Contribuir al desarrollo del software del producto. * Comprender las estrategias a corto y largo plazo de los clientes, asesorarlos y apoyarlos con los productos de Clinisys para facilitar dichas necesidades. * Participar en los turnos del servicio de atención al cliente según sea necesario. * Comprender plenamente el servicio que Clinisys se ha comprometido a prestar, conforme a las expectativas contractuales y otras expectativas del cliente. * Establecer y mantener altos niveles de responsabilidad sobre las llamadas: resolver, gestionar y seguir todas las llamadas hasta su conclusión satisfactoria en el sistema de gestión de llamadas de Clinisys, asegurando que las partes pertinentes (incluidos el cliente o quien realizó la llamada) estén debidamente informadas sobre el avance de la llamada. * Ser el único punto de contacto para el cliente. * Establecer una relación de trabajo de calidad con los usuarios finales y resolver sus problemas de forma oportuna mediante el uso y desarrollo de habilidades de diagnóstico, análisis, resolución de problemas, específicas de la disciplina y técnicas, para alcanzar los Niveles de Servicio. * Comprender y aplicar el procedimiento de escalado dentro de los límites definidos de tiempo, conocimiento y nivel de soporte contratado. * Actuar como modelo a seguir en: consecución de resultados; entusiasmo y disfrute del trabajo; trabajo en equipo; formación y mentoría de colegas y miembros del equipo; y estándares profesionales de conducta. * Mantener y actualizar toda la documentación de calidad proporcionada por la empresa. * Apoyar el desarrollo de sistemas internos. * Asistir a reuniones de equipo y cursos de formación acordados. * Responder a solicitudes razonables de su jefe inmediato. * Impulsar el desarrollo personal y fomentar el desarrollo de otros miembros del equipo. * Cumplimentar las tareas administrativas, incluidos los formularios de vacaciones, baja por enfermedad y horas extraordinarias, de forma oportuna. * Registrar el tiempo invertido en un incidente en el proyecto correspondiente. **Conocimientos, habilidades y capacidades:** * Se valora la experiencia en una organización de TI o proveedora de software. * Conocimientos comprobados en un laboratorio científico, con énfasis en procesos de laboratorio y TI. * Será un plus el conocimiento de soluciones SaaS y consultas SQL. * Excelentes habilidades de toma de decisiones y resolución de problemas. * Fuertes habilidades de planificación y organización. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, incluida la comunicación con clientes y personal técnico y no técnico de todos los niveles organizativos. * Alto nivel de compromiso y capacidad para actuar cuando sea necesario. * Nivel fluido de español e inglés, tanto escrito como hablado. **Incorporación** Como parte de nuestro proceso de incorporación, todos los nuevos empleados deberán acudir / desplazarse a la oficina el primer día de trabajo. Este requisito es esencial para las actividades de incorporación, incluida la verificación de identidad, la finalización de la documentación necesaria, la recepción del equipo informático, las presentaciones a miembros clave del equipo y la orientación sobre las políticas y procedimientos de Clinisys. #LI-AD #LI-HYBRID