Resumen del puesto: Buscamos un/a Guest Experience para conectar con los huéspedes, superar sus expectativas, orientarles y gestionar incidencias, garantizando una comunicación fluida entre departamentos. Puntos destacados: 1. Vínculo clave entre el hotel y el huésped para una experiencia personalizada. 2. Orientación a huéspedes sobre lugares de interés y gestión de incidencias. 3. Comunicación fluida con todos los departamentos del hotel. **Descripción:** ---------------- **Vibra Hotels,** cadena líder del sector hotelero en Baleares, con cerca de 10.000 camas y 38 hoteles y apartamentos, 33 de ellos ubicados en Ibiza, 2 en Mallorca y 3 en Menorca, precisa incorporar un/a **Guest Experience** para uno de sus hoteles ubicados en **Mallorca.** Certificados como *Great Place to Work,* ofrecemos un entorno de trabajo excepcional donde la igualdad, el reconocimiento y el bienestar son pilares fundamentales. **¿Cuáles serán tus funciones?** * Ser el vínculo de unión entre el hotel y el huésped, proporcionándole una experiencia personalizada con el fin de lograr alcanzar sus expectativas. * Orientar al huésped sobre lugares de interés de la isla * Gestionar posibles incidencias y reclamaciones. * Garantizar una comunicación constante y fluida con todos los departamentos del hotel **¿Qué ofrecemos?** * Contrato hasta fin de temporada y con la posibilidad de continuar el próximo año. **Requisitos:** --------------- * Imprescindible nivel alto de inglés * Imprescindible alemán * Valorable otros idiomas * Valorable experiencia en calidad de Guest Relations, concierge o departamento de servicio al huésped * Buenas dotes comunicativas y de atención al cliente